Recomendaciones de Seguridad

Recomendaciones de Seguridad, tomadas de distintas fuentes, pero sobre todo, del sentido común. Autor:     José Luis Spaltro La Ciudad de Buenos Aires, por sus características especiales de ser la Capital Federal de la Nación Argentina; el principal centro comercial del país; la sede del 75% de la empresas nacionales y extranjeras y tener la casa central de los principales bancos, es un Objetivo latente y de importancia, para el accionar delictivo con sus múltiples "modus operandi". La delincuencia -a no dudarlo- ha crecido a la par de la tecnología y la utiliza para su operatividad; ha incursionado en la tercerización de servicios -a modo de empresa de seguridad- y ha contratado a Consultoras, que de buena fe, brindan servicios de utilidad en areas de la comercialización e investigación de mercados. Lo expresado anteriormente, a modo de introducción, es al sólo efecto de tener en cuenta lo siguiente: 1. Si recibe un llamado telefónico, generalmente de un Call Center, en el cual le ofrecen Préstamos Personales de fácil acceso, con ingresos mínimos, sin antiguedad en el empleo y aunque tenga Informe Comercial negativo -por sus deudas o juicios-, por más tentador que sea y su necesidad en ese momento sea total: no aporte ningún dato (tal vez, sea para conformar una Base de Datos de posibles víctimas de secuestro) 2. Si a la salida del subte una señorita le pide, de buenos modales, 30 segundos de tiempo para cumplimentar una simple Encuesta de Opinión: no responda. La segunda parte de los 30 segundos es que consigne sus datos personales para la entrega gratuita de una inexistente revista de ...política, cine, arte, decoración, etc. 3. Si cuando pasa por la puerta de una perfumería o en sus proximidades, una señorita le ofrece, gentilmente, una tira de papel perfumada como muestra/prueba de fragancia: no la acepte (puede tener una reacción alérgica; en casos muy puntuales: puede ser un irritante). 4. Si recibe un llamado, cuyo origen es un Complejo Penitenciario -y Ud. no tiene un familiar o amigo detenido- corte !, está a punto de recibir un aviso de secuestro (virtual). 5. Evite -en una calle céntrica- recoger una moneda del suelo. Alguien puede estar esperando ese momento de distracción. 6. Cuando concurra a una Exposición, Evento o similar, trate de no dejar datos personales o familiares (nunca domicilio ni teléfono). Muchas veces, completando un formulario Ud, puede llegar a ganarse una computadora o lo pueden llamar 30 veces en el día, o lo pueden visitar promotores o algo peor ... Hay muchísimas más: ... recuerde que siempre hay alguien atento, esperando sus distracción ! ---

Información e Inteligencia Empresarial

Autor: Luis Guillermo Moya Mena  La Inteligencia Corporativa (IC), es un novedoso servicio que brinda un grupo de personas dentro de una organización, basado en datos e información; dirigida a los ejecutivos y al personal responsable en la toma de decisiones. La misión de un grupo IC, es crear productos inteligentes, como presentaciones verbales, audiovisuales, edición de boletines periódicos, informes y documentos resumidos, concisos y de fácil interpretación; sobre el estado parcial o integral en cualquier empresa. La participación destacada y oportuna de personas capaces de identificar, seleccionar, localizar, evaluar, validar y procesar datos para convertirlos en información inteligente, permitirá abrir nuevos espacios y oportunidades tendientes a lograr el mayor éxito en el proceso de toma de decisiones acertadas. Se presenta un constante cambio en los paradigmas, en donde la globalización de la economía, la competencia, la calidad y el servicio al cliente se convierten en elementos de vital importancia en toda organización productora de bienes o servicios, que tiendan a satisfacer realmente los requerimientos que demandan los clientes actuales y potenciales.  Comúnmente se concibe el concepto de información como el conjunto de conocimientos que permite ampliar o precisar aquellos que se poseen sobre una materia o tema definido Ese conocimiento, bien utilizado e inteligentemente analizado y adaptado, se convierte en un recurso estratégico para el desarrollo integral de la sociedad, conformando un denominador que se enlaza con los diferentes sectores que integran la colectividad y se transforma en un vehículo de transmisión del conocimiento, que permite generar más información, dentro de un proceso cíclico.  Actualmente la publicación de diversos documentos en todo el mundo, cuantitativamente es casi indescriptible y la tendencia se proyecta hacia un crecimiento mayor cada año.   La presentación de la información tradicionalmente ha estado basada en el papel como soporte. Con el advenimiento de nuevas tecnologías electrónicas, computacionales y de telecomunicaciones, el papel comenzará, paulatinamente, por razones económicas y ecológicas, a utilizarse cada vez menos como elemento portador de información.  Se inició ya la época de la transferencia de la información por medios no tradicionales y actualmente los principales soportes son: los archivos electrónicos, ‘diskettes’, discos duros, discos compactos y las bases de datos: referenciales, relacionales, estadísticas ó numéricas y de texto completo. Se incrementa además, el tráfico de datos por vías electrónicas, tal es el caso de Internet y otras redes locales e internacionales de comunicación.   Comparativamente, los cambios se manifiestan de manera agresiva en la sociedad contemporánea, pero independientemente del soporte y su presentación:   ... la información se elevó a la categoría de recurso indispensable y estratégico, en lo que se denomina la “era de la información”.  Esa generación casi incontable de datos e información enfrenta a las organizaciones contemporáneas, las cuales deben identificar del gran universo de información existente, únicamente aquella que le sea de utilidad en un momento dado.  --

Reingenieria en las Empresas de Seguridad

Autor: José Luis Spaltro

Las Empresas de Seguridad en la República Argentina están enfrentando un acelerado proceso de cambio; una Reingeniería que abarca sus aspectos operativos, de recursos humanos, comerciales y administrativos.

Sobre la carencia de personal adecuado para la función se ha escrito un sinfín de artículos, y todo indica como colorario que la Selección de los futuros colaboradores es de regular a pésima y cada vez, a raíz de los altos costos de las distintas etapas, se excluyen más procesos como:

 - La verificación domiciliaria

 - Los Estudios Prelaborales 

 - La revisación médica

 - El test psicotécnico

 - La entrevista con el Director y finalmente con el Jefe de Operaciones.

" ...El mercado laboral, en la presente transformación, ha dejado en la calle a miles de personas con amplia y comprobada experiencia en sus respectivos rubros; jóvenes de edad pero, demasiados viejos para determinados puestos en la industria, el comercio o algún servicio".

Marginados y sin oportunidad de desarrollo, estabilidad o salarios dignos, la variante ocupacional más rápida y de fácil acceso es la Seguridad Privada (especificamente en la Vigilancia Preventiva, para la cobertura de puestos de Guardia de Seguridad -mal llamado Vigilador-).

La alta rotación en el sector motiva una intensa actividad del Area Recursos Humanos.

En lo personal, dudo que se puedan  cubrir los puestos ofrecidos y dudo mucho más que las Empresas  cumplimenten todos los protocolos de Seleción, Incorporación, Alta ante los Organismos de Aplicación y que el personal haya sido capacitado para la tarea con los Cursos Obligatorios (tanto en la Ciudad como en la Provincia de Buenos Aires), los motivos:

- Falta de tiempo
- Falta de recursos

Ambos factores, difíciles de conseguir y administrar aun fuera de los tiempos de crisis, influyen directamente en la incorporación de personal y su permanencia en la Empresa.


La Reingeniería, mencionada al inicio del artículo, abarca tal vez lo más complicado de conseguir: 

 ... el cambio de mentalidad.

Directores (a veces dueños) de Empresas de Seguridad pretenden conducir las mismas como si fuesen Institutos Penitenciarios, olvidando que la actividad está regida, además de toda las Reglamentaciones, por la Legislación Laboral (y que existen, entre otras cosas: Abogados Laborales, Demandas Laborales, Jucios Laborales y en todos los casos hay que pagar -o al Abogado o al Guardia de Seguridad, o peor, a los dos); Jefes de Operaciones bajo constante presión: Supervisores mal preparados o Jefes de Servicio elegidos por que viven cerca del Objetivo.

Frente a esta situación, la Gerencia Comercial (si es que existe en la Empresa) propone la contratación de un Ejecutivo de Cuenta.

Como se imaginarán, sólo el título del puesto ya cuesta $ 5.000 mensuales (más gastos de representación, movilidad, telefonía libre y todos los gastos que demande su función) y quien sea elegido debe reunir:

- Idoneidad en el manejo de las relaciones personales e interpersonales
- Excelente presencia y trato
- Conocimiento profundo del mercado
- Saber de Seguridad y poder asesorar en el momento

El Ejecutivo de Cuenta -que no es un vendedor de servicios- se convierte en la pieza clave dentro de la Empresa de Seguridad: conoce casi todo de ésta y todo sobre el Cliente, sus necesidades, sus problemas, sus exigencias. 

Representa a la Empresa y es un aliado del Cliente.

Lamentablemente, se presentan los siguientes casos:

- Los Directores ( a veces dueños) quieren manejar toda la negociación; las condiciones contractuales y los aspectos operativos de los Servicios (actuales o potenciales)

- El Ejecutivo de Cuenta es un empleado, con un sueldo equivalente al de un Supervisor, pese a que debe estar impecable, siempre y afrontar una serie de gastos a veces difíciles de comprobar fehacientemente.

- Los Gerentes Comerciales desconfían del Ejecutivo de Cuenta -por su excelente relación con el Cliente-, del Jefe de Operaciones, por que no le da las respuestas operativas inmediatas y de los Supervisores, aduciendo que no le informan la realidad de los Servicios (ocultando información o desconociendo hechos).

Entonces y para no extender más este artículo:

- La Empresa de Seguridad sigue trabajando al ritmo de las necesidades; controlando el día a día, evitando gastos innecesarios e incorporando personal en forma masiva, sin reparar en detalles (fortalezas ni debilidades)

- No hay tiempo ni dinero para la Mejora Contínua (todas las Empresas lo refieren en sus carpetas de presentación) .

- Se deja para más adelante todo lo inherente a capacitación de los mandos medios; renovación de equipamiento y tecnología.

- Se privilegia la cobertura de los Objetivos, como sea y con quien sea a riesgo de hacerlo con personal no habilitado ni instruido.

- Se venden servicios imposibles de cumplir (que luego el Ejecutivo de Cuenta -si es que existe- debe convencer al cliente sobre las dificultades operativas para su cumplimiento y prometer, a costa de su prestigio, modificaciones razonables y en tiempos acotados).

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Perfil de un Agente de Seguridad Personal

Tomado de: www.latinoseguridad.com  La principal característica que debe tener un Agente de Seguridad Personal, especialista en protección, guardaespaldas o "consultor" es el profesionalismo. Esta palabra desafortunadamente tiene diversos significados de acuerdo al marco de referencia de cada individuo. Un guardaespaldas no es el pistolero del custodiado, no puede salir a la calle intimidando personas, exhibiendo armas o disparando, invadiendo carriles en avenidas, ni haciendo alarde de valentía, como generalmente los vemos en esta Ciudad de México. Sólo deben hacer uso de la fuerza como recurso extremo, los verdaderos profesionales de seguridad apelan a esta como solución a casos realmente extremos. El profesional de la seguridad debe prevenir atentados, intentos de asesinato, robos, secuestros, agresiones o desmoralización, y evitar cualquier accidente, situación embarazosa o contrariedades. De nada sirve un equipo de seguridad compuesto por conflictivos y fanfarrones guardaespaldas si el asegurado sufre por ejemplo un ataque cardiaco y no pueden administrarle un medicamento, darle los primeros auxilios y llevarlo al hospital más cercano. El mejor guardia de seguridad es prudente, estudia y conoce sus limitaciones y justamente por eso tiene miedo. A continuación una serie de cualidades que debe tener un buen guardaespaldas: Deben tener una alta escala de valores, ya que las vidas de los asegurados dependen de su guardaespaldas, no se puede contratar a una persona que no sea confiable. Tenga en cuenta que el guardia puede ser sobornado por las personas que quieren dañarlo.  No deben ser viciosos, consumir alcohol, narcóticos o drogas. Tener alguno de estos vicios los descalifica, ya que la mente de un guardaespaldas debe siempre estar alerta y preparado ante cualquier emergencia. Esta comprobado que el alcohol y las drogas afectan los reflejos.  No debe haber participado en actividades criminales o haber cometido alguno tipo de delito. Un guardaespaldas requiere de un expediente totalmente limpio.  Debe ser disciplinado, paciente, observador, minucioso y tener buena memoria.  Una excelente condición física, visión y oído agudos. En todo momento el guardaespaldas percibirá detalles y particularidades aún sutiles. No puede ser negligente, ya que un sólo error podría ser fatal; por otro lado la impaciencia lleva a cometer descuidos y errores que no se permiten.  Debe ser muy capaz y eficiente, trabajando largas jornadas de 12 y 24 horas sin descanso. Deben estar preparados para esta rutina apretada de trabajo que en ocasiones no es gratificante.  Conocer técnicas de combate sin armas, estar familiarizado con el uso de ellas, técnicas de tiro, estar actualizado en cuanto a equipo de seguridad como alarmas, sensores, circuito cerrado de televisión (CCTV), además de tener una formación académica excelente. Lo anterior porque generalmente se desenvolverán en ambientes de alto nivel socioeconómico, asistirá a fiestas y eventos frecuentados por personas reconocidas políticamente, socialmente, artistas o ejecutivos; donde mostraran su cultura y presencia.  Algunos problemas con sus protegidos pueden resolverse con diplomacia, así que nadie contratará a un guardaespaldas que no sepa comportarse o expresarse en público.  Deben ser reservados, discretos, auto-críticos y no entrometerse en los asuntos privados de los protegidos a menos que pongan en peligro al asegurado.  No deben dar información, no aparecer en los medios masivos de comunicación, ni posar en fotos. No olviden el ejemplo del secuestro del embajador de Estados Unidos en Brasil, donde la indiscreción de un miembro de seguridad ayudo a los terroristas.  La intimidad con el o los asegurados tienen su lado negativo, por muy amigos que sean, el guardaespaldas no puede beber ni divertirse con su protegido, ya que estos actos de relajación y desconcentración ponen en peligro la vida de ambos.  El guardaespaldas debe estudiar la vida de su protegido y eliminar todo tipo de actividad o amenazas que afecten a su protegido, generar procedimientos y planes de seguridad. Cualquier guardia puede estar entrenado para ejecutar pero la diferencia entre un excelente guardaespaldas y un guardia radica en la capacidad de planear.  ---

Cámara oculta

La Justicia ratificó legalidad de uso de cámara oculta  Fuente: www.clarin.com Publicado el 06 ENE 2006 y plenamente vigente Una Cámara del Crimen porteña ratificó la validez de las imágenes grabadas con cámaras ocultas por un programa de TV cuando un médico recetaba supuestos medicamentos homeopáticos para adelgazar, que eran en realidad drogas peligrosas. La Sala VII de la Cámara del Crimen ratificó la validez de las imágenes grabadas con cámaras ocultas en una causa contra un médico  que había sido filmado por el programa Telenoche Investiga recetando supuestos medicamentos homeopáticos para adelgazar, que eran en realidad drogas peligrosas. Los análisis realizados a las pastillas entregadas por el médico dieron que no tenían yuyos ni algas como aseguraba. Según los resultados, las grageas contenían los estimulantes fenilpropanolamina, cafeína, diazepan, el anorexígeno mazindol, el regulador de metabolismo triiodotironina y el diurético hidroclorotiazida. Tras el programa, se abrió una causa judicial contra Goldman cuya defensa apeló una resolución de primera instancia que rechazaba un planteo contra la incorporación de las imágenes captadas por Telenoche Investiga. Según publicó el Diario Judicial, la Sala VII, en un fallo de octubre de 2005, hizo lugar a ese recurso que alegaba que la cámara oculta había violado la intimidad y privacidad del médico al mostrar fragmentos de una conversación mantenida en el consultorio. Los jueces del tribunal coincidieron con el magistrado de primera instancia en que "el derecho a la privacidad e intimidad no se vio vulnerado" al incorporar al proceso judicial las imágenes de la cámara oculta, ya que "fue el propio médico que asumió el hecho de recibir y conversar en su consultorio con la persona que luego exhibiría parte de las imágenes obtenidas mediante una cámara escondida". "Si se utilizó un mecanismo tecnológico en lugar de la memoria para dar testimonio de parte de lo que se dialogó en esa reunión resulta indiferente, ya que en definitiva lo que varía entre un supuesto y otro es en todo caso la fidelidad de aquel recuerdo", agregaron. Los jueces Juan Esteban Cicciaro y Abel Bonorino Peró indicaron que el deber de confidencialidad médico-paciente no es recíproco.  Sólo el profesional está obligado a no revelar datos como la identidad o el motivo de la consulta. Por lo tanto, dijeron que el paciente no está impedido de contar fuera del consultorio ya sea ante otra persona, un juez o un canal de televisión, lo que se conversó durante la consulta. Además, la Sala VII descartó el intento de la defensa de Goldman de desprestigiar el trabajo de Telenoche Investiga cuando dijo en el recurso que ni siquiera fue una verdadera paciente a pedir consejo médico y que el fin que perseguía era "construir una noticia sensacionalista de gran impacto en la opinión pública". ----