viernes, 17 de septiembre de 2010

Comité de Crisis


Cómo actuar en caso de toma de rehenes o secuestros extorsivos

Autor: Roberto Gigli 
Tomado de: www.forodeseguridad.com



El Comité de Crisis permite establecer un marco de contención y tranquilidad durante la crisis, y decidir y cumplimentar los procedimientos en procura de una resolución rápida y eficaz, con el objetivo de lograr la liberación de la víctima, de la manera menos traumática posible. 

FUNCIONES:

- La dirección, coordinación y toma de decisiones durante el proceso de secuestro
- Fijar las políticas de la Empresa en situaciones de crisis con rehenes o secuestros extorsivos para:

- Redactar y Difundir todos los procedimientos correspondientes a la emergencia. 
- Establecer las Responsabilidades de cada uno de sus miembros. 

MISIÓN:

- Establecer un marco de contención y tranquilidad durante la crisis: 
- Identificar la crisis - rápidamente 
- Aislar la crisis - rápidamente 
- Manejar la crisis - rápidamente 
- Decidir y cumplimentar los procedimientos en procura de una resolución rápida y eficaz, con el objetivo de lograr la liberación de la víctima, de la manera menos traumática posible.

INDICADORES DE LA SITUACIÓN DE CRISIS:

Como nos centramos en situaciones de rehenes o secuestros extorsivos, no hay indicios previos por lo cual se debe mantener actualizada la información sobre actividades, movimientos y/o rutinas de los ejecutivos.

ÁREAS INVOLUCRADAS

- Presidencia
- Directorio / Gerencia Gral.
- RRHH
- Administración / Finanzas
- Control de Riesgos
- Asesor de Seguridad

PERSONAL EXTERNO:

- Familiares directos de la víctima
- Negociador y Operador de comunicaciones.
- Brigada Antisecuestros / Comisaría o la autoridad que se disponga
- Juzgado interviniente 
- Asesor Legal (interno/externo)
- Profesionales designados para la contención familiar y posterior asistencia psicofísica. 


CONSTITUCIÓN 

Responsable Principal: 
Con el poder suficiente para tomar todas las decisiones. (Se lo puede denominar: Presidente, Director, Jefe, etc.). 
Todas las acciones referentes a la resolución de la crisis deben ser previamente autorizadas por la persona que ejerza esta responsabilidad 

El Responsable debe reunirse con el Comité de Crisis (CC) y realizar ejercicios simulados sobre: 

- Escenarios hipotéticos de crisis posibles 
- La respuesta o serie de respuestas sobre qué hacer frente a esta crisis 
- Comunicaciones en momentos de crisis 
- El Plan de Manejo de Crisis 

El Comité de Crisis (CC) ayuda al Responsable en la toma de las decisiones en situación de crisis y este no debe ser encasillado en ningún plan rígido o inflexible. 

Responsable Suplente: 
Lo reemplaza en caso de ausencia en todas sus funciones y responsabilidades. 
En todo momento una de estas dos personas debe estar disponible para la emergencia.

Auxiliar Logístico: 
Persona encargada de proveer al Comité de todas las herramientas necesarias para el funcionamiento del mismo (Ejemplo: local fuera de la empresa con todos los medios y comodidades para desarrollar las negociaciones). 

Auxiliar de Seguridad: 
- Proveerá de toda la información necesaria y conducente al logro del fin. Será el encargado de mantener los contactos con la Policía y Fuerzas de Seguridad. 
- Debe poseer sistemas de información adecuados y muy afinados con la verdad del entorno. Es parte esencial y prioritaria para el manejo de la crisis. Por lo mismo de manera proactiva y constantemente, tendrá que evaluar el entorno para medir sus perspectivas y expectativas en general, y muy en particular sobre el Mapa del Delito y las posibles amenazas a la seguridad de la Empresa y sus miembros. 
- Debe poseer los medios y capacidad para obtener la información necesaria en el menor tiempo posible. 
- Registrará todos los hechos y el desarrollo de las negociaciones. 
- Es el responsable de mantener el “árbol de contactos” permanentemente actualizado y quien instruya y controle el manejo del “teléfono rojo”. 
- Supervisara y controlará la redacción y posterior puesta en vigencia del Programa Corporativo Antisecuestro, y del Plan de Manejo de Crisis.

Auxiliar Comunicador: 
Será el Responsable de los contactos con los Medios y “curiosos”. Registrará todos los hechos y desarrollo de las negociaciones. 

El personal designado como Vocero debe tener un perfil de persona prudente y reservada, con claras habilidades verbales y de comunicación escrita.
 Debe ser capaz de manejar presión y siempre parecer objetivo y sincero. Si tiene experiencia anterior como enlace de prensa o como vocero de otras Organizaciones multinacionales es preferible. 

Auxiliar Operador: 
Será el responsable de mantener los contactos telefónicos con los delincuentes, siguiendo todas las directivas que le trasmitirá el Negociador. 

La persona que mantendrá las comunicaciones va a ser únicamente el portavoz del equipo, esto tiene como finalidad quitarle presión a quien va a realizar una de las tareas más difíciles, sobre todo en el punto de que lo bueno o malo que pueda ocurrir no es su responsabilidad. Este personal debe ser designado teniendo en cuenta su nivel intelectual, equilibrio emocional, y su capacidad de estructuración de defensas. 

Negociador: 
Será el responsable de conducir las negociaciones ajustándose a los Procedimientos de la Empresa, y quien tendrá contacto directo con el Responsable Principal para asesorarlo en la toma de decisiones. 

La persona que se desempeñe como negociador debe ser adecuadamente formada, entrenada y debe tener continuidad en su labor dado que está desarrollando una de las funciones más delicadas donde la improvisación y la experimentación son peligrosísimas, por tratarse de la vida de las personas en momentos que son críticos. 

La negociación de una victima tiene un único objetivo primario que es LA LIBERACIÓN PRONTA DE LA PERSONA SECUESTRADA, y reducir el incentivo a ser víctimas de posibles secuestros en el futuro, aunque trae aparejado algunos beneficios que son indispensables reconocer, como asegurar el bienestar del cautivo, acortar los tiempos de cautiverio, reducir los incidentes de stress postraumático para la victima, como para el resto de su familia y en ultima instancia reducir al máximo el impacto económico del pago. 

El negociador debe ayudar, estimular y generar la negociación, nunca desde una posición neutral, y siempre desde el ángulo de la empresa de forma objetiva y precisa 


LUGAR DE FUNCIONAMIENTO:

- Debe ser de fácil acceso, manteniendo la discreción y privacidad de quienes ingresan. 
- Contará con los medios necesarios de funcionamiento: aparatos de radio y TV; PC completa; teléfonos de línea fija; celulares inactivos; productos de cafetería, bebidas y refrigerios, etcétera y mobiliario en cantidad suficiente. 

ACTIVIDADES AL PRODUCIRSE LA CRISIS:

- Reunión del Comité de Crisis 
- Recepción de la información básica. 
- Centralización de todos los llamados en el Operador 
- Reunión y confrontación de los hechos, para determinar el alcance de la crisis. 
- Contacto estrecho con la familia de la víctima, tomando en consideración los posibles requerimientos de los secuestradores. 
- Control de la información a los Medios. 
- Contar con una suma de dinero disponible las 24 hs. , por si se decide pagar 
- Aportar la ayuda necesaria para facilitar la negociación, pagos, etc. 
- Determinar las acciones correctivas necesarias para el seguimiento del procedimiento determinado por la Empresa. 

REUNIÓN POST CRISIS:

- Evaluación y análisis de los resultados obtenidos 
- Determinar las acciones correctivas necesarias para el mejoramiento del procedimiento determinado por la Empresa. (Plan de Manejo de Crisis.)

...

jueves, 16 de septiembre de 2010

Recomendaciones de Seguridad


Contador gratis
Recomendaciones de Seguridad, tomadas de distintas fuentes ( pero sobre todo, del sentido común)

Autor: José Luis Spaltro

La Ciudad de Buenos Aires, por sus características especiales de ser la Capital Federal de la Nación Argentina el principal centro comercial del país; la sede del 75% de la empresas nacionales y extranjeras y tener la casa central de los principales bancos, es un Objetivo latente y de importancia, para el accionar delictivo con sus múltiples "modus operandi".

La delincuencia -a no dudarlo- ha crecido a la par de la tecnología y la utiliza para su operatividad; ha incursionado en la tercerización de servicios -a modo de empresa de seguridad- y ha contratado a Consultoras, que de buena fe, brindan servicios de utilidad en areas de la comercialización e investigación de mercados.

Lo expresado anteriormente, a modo de introducción, es al sólo efecto de tener en cuenta lo siguiente:

1. Si recibe un llamado telefónico, generalmente de un Call Center, en el cual le ofrecen Préstamos Personales de fácil acceso, con ingresos mínimos, sin antiguedad en el empleo y aunque tenga Informe Comercial negativo -por sus deudas o juicios-, por más tentador que sea y su necesidad en ese momento sea total: no aporte ningún dato (tal vez, sea para conformar una Base de Datos de posibles víctimas de secuestro)

2. Si a la salida del subte una señorita le pide, de buenos modales, 30 segundos de tiempo para cumplimentar una simple Encuesta de Opinión: no responda.

 La segunda parte de los 30 segundos es que consigne sus datos personales para la entrega gratuita de una inexistente revista de ...política, cine, arte, decoración, etc.

3. Si cuando pasa por la puerta de una perfumería o en sus proximidades, una señorita le ofrece, gentilmente, una tira de papel perfumada como muestra/prueba de fragancia: no la acepte (puede tener una reacción alérgica; en casos muy puntuales: puede ser un irritante).

4. Si recibe un llamado, cuyo origen es un Complejo Penitenciario -y Ud. no tiene un familiar o amigo detenido- corte !, está a punto de recibir un aviso de secuestro (virtual).

5. Evite -en una calle céntrica- recoger una moneda del suelo. Alguien puede estar esperando ese momento de distracción.

6. Cuando concurra a una Exposición, Evento o similar, trate de no dejar datos personales o familiares (nunca domicilio ni teléfono).

 Muchas veces, completando un formulario Ud, puede llegar a ganarse una computadora o lo pueden llamar 30 veces en el día, o lo pueden visitar promotores o algo peor ...

Hay muchísimas más: 

... recuerde que siempre hay alguien atento, esperando sus distracción !

---

lunes, 6 de septiembre de 2010

Piratería del asfalto


Autor:   Ernesto Santamaria
Fuente: Manual de Técnica de los Procedimientos

La denominación "piratas del asfalto" se adjudica al grupo de delincuentes fuertemente armados que se asocian para atracar Transportes de Mercaderías o Caudales en Rutas o Parajes desprotegidos o no, para sustraer la carga o la carga y el camión que lo transporta. Se caracteriza por la extrema violencia y poder de fuego de estos sujetos.

 El Robo tiene como particularidad la violencia en las cosas o en las personas.

Las bandas de piratas del asfalto cumplen esos dos requisitos, por lo que es una modalidad del Robo.

 Imitando el estilo de sus antecesores, estas bandas operan por cuenta propia o por encargo de empresas competidoras o aun de la propia empresa despachadora de los bienes cuando el objetivo incluye defraudar a su asegurador.

Para los aseguradores, la piratería del asfalto se ha convertido en el talón de Aquiles de un riesgo noble como el transporte, tanto respecto a la mercadería nacional como a la de importación.

Cuando el investigador esté ante un hecho de esas características, deberá tener mucho cuidado, ya que se trata de un delito muy violento, cometido en su mayoría por delincuentes profesionales, portadores de armas de gruesos calibre, con total frialdad y desprecio por la vida ajena.

La forma de tomar conocimiento de esta clase de hechos, se da mayormente de dos formas, por la denuncia del propietario del camión, quien ante la ausencia injustificada por parte de su chofer en circunstancias en que transportara mercadería o por la presentación de la víctima directamente, al ser abandonada tras el atraco.

En esta clase de delito, se suma la Privación Ilegal de la Libertad que sufre el chofer del camión.

Cuando el conocimiento del hecho se deba a la presentación del chofer tras ser liberado, se deberá tomar la precaución de recibirle una denuncia minuciosamente tomada, debiendo constar en la misma el mínimo detalle de cómo ocurrieron los hechos.

Se deberá requerir de la víctima una descripción detallada de la fisonomía de él o los autores del hecho, resaltando su vestimenta, detalles particulares observados, y si eran a rostro descubierto, su Identi-Kit.

El armamento que portaban, su forma de hablar, su lenguaje, su comportamiento (de cada uno, a fin de determinar el líder, etc.), su violencia, nombres, apodos utilizados, como así frases o palabras que orienten al investigador sobre la identidad de los autores o el destino de la mercadería.

También se deberá preguntar al conductor cantidad de combustible que tenía el camión al momento del hecho a fin de determinar la autonomía del mismo.

Para que se pueda conjeturar ante la eventual necesidad de reposición, la existencia de estaciones de Servicio existente en todas direcciones a partir del lugar donde fue abandonado el chofer.
Si bien no es interés de los investigadores indagar sobre la víctima, en algunas ocasiones es necesario hacerlo, ya que no se descarta el empleado infiel que produce un auto robo.

Descartado el chofer, buscaremos bandas de igual Modus Operandi, coincidentes en zona, mercadería, cantidad numérica, vehículos utilizados, etc.

Para terminar, aunque sea obvio, el investigador ante la presencia de reiterados hechos delictivos mediante sistemas semejantes, deberá trazar un plano delictivo de los piratas, observando el radio donde acciona, fechas y horas, para elaborar un plan de prevención cubriendo las rutas afectadas con esta ola delictiva.

No deberá olvidar el funcionario con la calidad de delincuente que está tratando, debiendo llevar a cabo estos operativos de prevención con el personal suficiente y capacitado para responder ante un eventual enfrentamiento armado con los maleantes

---