lunes, 30 de junio de 2014

Para qué sirve la Capacitación ?




Autor:    Edgardo Frigo

Definimos como capacitación a toda actividad realizada en una organización, respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o conductas de su personal.

Concretamente, la capacitación:


- busca perfeccionar al colaborador en su puesto de trabajo,
- en función de las necesidades de la empresa,
- en un proceso estructurado con metas bien definidas.


Hay muchas formas de capacitar, comenzando con los cursos tradicionales, pero las alternativas incluyen la rotación en los puestos de trabajo, estudio de casos, asignación a proyectos especiales, la discusión de problemas y alternativas, role playing, etc. 

Pero ¿para qué se hace todo esto?


HABILIDADES, ACTITUDES Y CONDUCTAS

Por medio de la capacitación, se busca mejorar conocimientos, habilidades, actitudes y conductas de las personas en sus puestos de trabajo. 

- HABILIDAD es la facilidad para realizar una tarea con cierta eficiencia, empleando el mínimo de recursos y de tiempo. 

- ACTITUDES son los marcos de referencia, generalmente emocionales, a través de los cuales juzgamos la realidad, y condicionamos nuestra conducta, predisposiciones para actuar, criterios de juicio. 

- CONDUCTA es la forma de actuar y de relacionarse con los demás; aquí no se evalúan las causas de las conductas. Se busca modificar conductas ante situaciones concretas.



PAUTAS PARA LA CAPACITACIÓN

Si se busca mejorar conocimientos y habilidades, la transmisión de conocimientos debe tener ciertas pautas:

- Es organizada y uniforme; no existe la "libertad de cátedra". Se trata de evitar contradicciones, y distintas interpretaciones de los temas entre los capacitadores.

- Es planificada; debe responder a las necesidades de la empresa, y ser aplicable al trabajo, respondiendo a un plan lo más concreto posible. Debe estar referida al objetivo que se persigue en la carrera o desempeño del trabajador.

- Es evaluable; debe tener un objetivo evaluable laboralmente, al que llamamos meta operativa. El asistente a una acción de capacitación, al final de la misma, debe ser capaz de hacer algo. Ese algo debe estar establecido antes de comenzar la acción, y debe ser medible. 

- Es aplicable en el trabajo. De otro modo, es una acción cultural o de apoyo a educación del personal, no capacitación.


Una meta deseable es que los capacitadores pertenezcan a la empresa. Esto permite que puedan acompañar el cambio, y generarlo. 

No solo deben ser personal jerárquico de la organización. Deben incorporarse como entrenadores a todas las personas que tengan conocimientos, experiencias o habilidades que puedan ser compartidas, para lo cual pueden usar tiempo completo, parcial u ocasional. Los entrenadores internos ahorran dinero, se mejora la motivación, y disminuyen los índices de rotación de personal.



ENTRENANDO FUERA DE CASA

Hoy la capacitación va más allá de la propia empresa; se vuelve crecientemente necesario entrenar a distribuidores, vendedores y usuarios sobre el uso de los bienes o servicios provistos por la empresa. Además, puede usarse como poderosa herramienta de marketing.

Con frecuencia es aconsejable que el entrenamiento de los instructores se haga fuera de la propia empresa. 


Esto les permitirá ganar una perspectiva más amplia, y aprovechar la experiencia de instituciones especializadas en el tema para volverse más eficaces en la consecución del logro específico: mejorar las habilidades, las actitudes y las conductas de los colaboradores en sus puestos de trabajo.

viernes, 13 de junio de 2014

Qué es la Seguridad Patrimonial



Definición, aspectos relevantes, y cómo se organiza un servicio de Seguridad Patrimonial

Autor: Enrique Rivas
Fuente: www.forodeseguridad.com


Cuando hablamos de Seguridad Patrimonial o buscamos artículos o cursos sobre el tema, en general encontramos que se habla de:

- Seguridad y salud
- Seguridad industrial
- Seguridad y salud laboral
- Seguridad en las comunicaciones
- Seguridad social
- Seguridad Informática, etcétera.

Pero es poco lo que encontramos sobre la propia disciplina de la Seguridad Patrimonial.

Por ello, el presente artículo tiene como finalidad dar algunos conceptos que ayuden a aquella persona que deba Gestionar la Seguridad Patrimonial de una Empresa, buscando compartir la experiencia producto de años gestionando la Seguridad Patrimonial.



Qué es la Seguridad Patrimonial
La Seguridad Patrimonial, lisa y llanamente, es la protección de los bienes y activos de una organización.
En los países anglosajones está perfectamente diferenciada como Security y Safety, y no existen dudad en cuanto a que se refiere cada una sin embargo en nuestra cultura este aspecto entra en una nebulosa que muchos decisores no son capaces de diferenciar.

Es así que definimos a la Seguridad Patrimonial como “la resultante de la adopción de una serie de previsiones tendientes a obtener efectos que demoren la detección de aquellos puntos vulnerables de nuestros objetivos por parte de agresores de todo tipo tanto reales como potenciales”.


La Seguridad Patrimonial puede dividir en dos grandes aspectos:
• Aquellos aspectos que hacen a la vulnerabilidad del objetivo a proteger
• Las actividades a tener en cuenta para neutralizar o minimizar esos efectos

Pero este aspecto se vuelve cada vez más difícil, ya que la complejidad de los riesgos y amenazas que pueden afectar a dichos activos se incrementa cada día y los recursos y personas asignados a esta función tienden a ser cada vez menores


Por qué es tan necesaria, la Seguridad Patrimonial? 
Porque es la que permite ASEGURAR el mantenimiento de los activos asegurando la continuidad del negocio y de las personas.

La seguridad se ve acechada por riesgos que podemos configurar y tipificar de la siguiente manera:

• Riesgos externos
Los Riesgos externos están dados por todas aquellas acciones en las que el agresor tratara permanentemente de encontrar aquellos aspectos vulnerables de nuestros objetivos con la finalidad de cometer ilícitos dentro de la organización.

Su necesidad de conocer nuestras actividades y nuestro potencial, lo inducirá a tratar de lograr todas las informaciones que hagan a nuestra empresa ( organización, directivos, ubicación, actividades, medios, recursos humanos, materiales, económicos y financieros, etc.).

Es por ello que la reunión de información será el procedimiento más usado, a través del empleo de técnicas complejas, pero además aprovechando lo que nosotros abiertamente le proporcionamos por indiscreciones y ligerezas en nuestros procederes.


• Riesgos Internos
Los Riesgos internos tienen tanta o más importancia que los externos y en general está dada por el eslabón más débil de la cadena y que es el hombre

Normalmente los sistemas de seguridad fracasan porque el hombre no cumple con su responsabilidad en forma adecuada.

Estos riesgos internos constituidos por la presencia del hombre en las distintas tareas, es muy importantes tenerlos en cuenta y arbitrar las medidas necesarias para neutralizar sus efectos negativos .


¿Cómo se organiza un Servicio de Seguridad Patrimonial?
Un Servicio de Seguridad Patrimonial debería estar básicamente conformado por
• Un Gerente o Jefe de Seguridad propio del lugar a asegurar
• Un Servicio de Vigilancia contratado o propio según criterios (el criterio de quien escribe el articulo es que el Servicio de Vigilancia sea Contratado).


¿Qué aspectos conforman la Seguridad?
La Seguridad está conformada por aquellas previsiones necesarias a adoptar por la Empresa para lograr la Seguridad Requerida.

Deberá crearse una situación de seguridad, en la que convergen una serie de actividades que coordinadas entre sí logran una resultante eficaz y coherente.

No podemos asegurar que con la sola implementación de una guardia, el desarrollo de un plan de seguridad electrónica o de alarma, o la conformación de directivas para el tratamiento de la documentación o el ingreso de personas, por ejemplo, hayamos logrado obtener una seguridad ideal. Por si solas estas medidas no alcanzarán a satisfacer las necesidades de seguridad requeridas.

Será necesario entonces, conciliar una serie de actividades, algunas propias del objetivo y otras a desarrollar por los expertos en seguridad de la empresa.


¿Que interviene en el logro de la seguridad integral?
• En primer lugar las medidas de seguridad, estas deben permanentes e integrales: es decir adoptarse en todo momento y por todos los integrantes de la empresa. Además estas medidas deberán ser motivo de revisión en periodos más o menos breves a efectos de actualizarlas y que respondan a la situación que se vive.

Están sujetas a las características de las instalaciones donde se aplican las normas operativas de la empresa y deberán adecuarse a ellas.

La responsabilidad de su aplicación atañe a todos los directivos, sedes u oficinas y empleados.
• En segundo lugar los procedimientos especiales destinadas a negar la información al agresor, que abarcan todas las contra medidas destinadas a neutralizar dichas actividades.

Por sus características estas actividades son desarrolladas por los especialistas de seguridad, constituyendo su objetivo la actividad de reunión de información del agresor, cuya actividad deberá detectarse y anularse.

• La educación de seguridad a todo el personal es el tercer componente, que es fundamental para la consolidación de todo el sistema de seguridad. La existencia de una conciencia de seguridad en todo el personal, permitirá desarrollar los planes de seguridad con mayor eficacia y responsabilidad. Ello deberá ser una preocupación constante de todo directivo, educar permanentemente sobre seguridad al personal a sus órdenes y quitar de los mismos los vicios que atentan contra la conservación de las medidas de seguridad.

• Por ultimo no debemos olvidar que el agresor actuara en forma permanente, tratando de vulnerar nuestras medidas de seguridad. Por lo que debemos establecer los medios necesarios para determinar preventivamente cuando el objetivo ha sido vulnerado y tomar todas las medidas correctivas del caso.

Todos estos componentes deben ser coordinados y complementados para lograr un mejor efecto de seguridad, que no es un problema aparte, sino un engranaje más de la empresa y como tal no puede tratarse en forma aislada.

El desarrollo en detalle de los aspectos señalados forma parte de la seguridad integral y debe estar plasmado en un documento que oriente la aplicación de las distintas medidas de seguridad y posibilita su permanente comprobación, en coordinación con las demás áreas operativas y administrativas de la empresa.

Este documento de referencia recibe el nombre de Estudio de Seguridad y en él están contenidos todos los aspectos a tener en cuenta para el logro de la seguridad integral de una empresa determinando las vulnerabilidades y realizando las proposiciones para neutralizarlas.

Es un documento dinámico y perfectible que deberá dar motivo a la realización de frecuentes fiscalizaciones por parte de los directivos responsables de la empresa y debe ser actualizado por lo menos una vez al año.


¿Quién debe realizar el planeamiento?
El Gerente de Seguridad o Jefe de Seguridad de la Empresa es el responsable primario del Gerenciamiento de la Seguridad Patrimonial:

• Es quien debe confeccionar o hacer confeccionar a la Empresa de Vigilancia el Estudio de Seguridad, que será base para planes y Procedimientos futuros.

• Es quien debe realizar y controlar los contratos con la Empresa de seguridad.

• Es quien debe confeccionar los presupuestos y las proposiciones para colocar medios humanos,
materiales y tecnológicos al servicio de la seguridad.

• Es quien debe confeccionar los Procedimientos de seguridad a aplicar en la Empresa.

• Es quien debe mantener los contactos verticales con los directivos de la Empresa y con la Empresa de Seguridad en aquellos aspectos referidos a la Seguridad patrimonial.

• Es quien deberá realizar las investigaciones sobre los ilícitos que se detecten con la finalidad de determinar responsabilidades.

• Es quien debe mantener las relaciones con las Fuerzas Policiales o de seguridad que permitan un apoyo a la Seguridad.


La Seguridad Física:
Se caracteriza por la implementación de una serie de obstáculos con la finalidad de demorar la entrada de cualquier intruso al objetivo. (Es importante recalcar por que utilizamos el termino Demorar y no el de Evitar). Ello es debido a que no existe ningún, obstáculo infranqueable, todo depende del tiempo, el ingenio y medios que el agresor disponga para vulnerarlo.

La seguridad física está conformada por barreras internas ( en el caso de oficinas) o externas que se colocan para impedir el acceso a la Empresa(paredes, tabiques, vallas, rejas,etc.

Estas deben ser complementadas con barreras técnicas, electrónicas, sistemas de iluminación, molinetes, detector de metales, censores, cámaras de video etc. con la finalidad de la detección temprana ,cumpliendo un papel disuasivo y permitiendo la identificación de personas, vehículos, bultos, etc.

Se pueden distinguir tres sectores de ubicación en general:

• Entradas y salidas que deben facilitar la identificación, registro de datos y control.
• El perímetro para dar protección al objetivo e impedir el libre acceso.
• De interiores, lugares críticos (áreas restringidas), servidor Intranet, áreas gerenciales, área de finanzas, operaciones, etc.

Por último debemos considerar las barreras humanas que se constituyen en las más importantes, por tener la virtud de poder reaccionar razonadamente ante cualquier intento de vulneración del objetivo.

Esto abarca no solo al hombre en función de vigilancia, sino a todo el personal en su ámbito de trabajo, que debe constituirse en barrera para proteger la instalación, los documentos, medios de comunicaciones etc.


CONCLUSIONES 
- Para brindar un buen Servicio de Seguridad Patrimonial tenemos que considerar que la actividad del agresor no descansa jamás en su afán de vulnerar nuestros objetivos a los efectos de reunir información que les permita lograr los conocimientos necesarios y actuar en consecuencia.

- La seguridad es la resultante de la aplicación de las medidas destinadas a preservar de la posible acción de agresores a nuestros objetivos. Este concepto no puede ser parcializado, la seguridad debe aplicarse integralmente, creando sistemas que garanticen la protección en todos los niveles, ámbitos estados y circunstancias. Este concepto debe primar en todo directivo responsable.

- La confección de un buen Estudio de Seguridad (Análisis de Riesgos) nos proporciona los medios adecuados para lograr la situación de seguridad necesaria, por lo que es imprescindible para la confección de Procedimientos y Normas que faciliten una adecuada resolución de problemas.

- El hombre es el elemento fundamental en la aplicación e implementación de los sistemas de seguridad y deberá estar provisto de una alta conciencia y motivación, para ello deberá ser educado al respecto y comprender la importancia de lo que realiza y el valor de lo que preserva como de los réditos que así obtiene.

- Normalmente al agresor lo tendremos muy cerca, y a veces trabajando con nosotros; es por ello que permanentemente debemos investigar para detectar posibles empleados infieles producto de verse sometido a influencias y presiones de índole económica, ideológicas, etcétera, que lo lleven a vulnerar aspectos de seguridad para lograr satisfacción o soluciona sus problemas..

- Todo Sistema de Seguridad Patrimonial debe tener un Gerente de Seguridad o Jefe de Seguridad, quien tendrá la Responsabilidad de conducir el Sistema, confeccionando los documentos que permitan una correcta ejecución de la actividad.

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sábado, 7 de junio de 2014

Drones


La Argentina estaría fabricando drones

Autor: Martín Dinatale
Fuente: www.lanación.com


 La Argentina estaría fabricando o importando material para utilizar vehículos aéreos no tripulados, más conocidos como "drones".

Pero no se sabe el uso que se le tiene pensado dar a este tipo de equipamientos sofisticados de defensa.
No se trata de una hipótesis improvisada. Es una certeza que partió de investigaciones y que radica en una solicitud que enviaron al Consejo de Defensa Sudamericano y al ministro de Defensa, Agustín Rossi, un grupo de 40 académicos, ONG y especialistas argentinos en seguridad y defensa.
El documento al que tuvo acceso LA NACION sostiene que "desde hace años se vienen usando los drones como parte del repertorio de varios países como parte esencial de la «guerra contra el terrorismo», al tiempo que crece su ensayo en otra modalidad de conflicto irregular como es la «guerra a las drogas»" . Entre algunos de los firmantes figuran Juan Gabriel Tokatlian, Fabián Bosoer, Agustín Colombo Sierra, Nicolás Comini, Carlos Gabetta, Verónica Giordano, Fabián Lavallen, Daniel Romano, Mirka Seitz, Manuel Ugarte y Horacio Verbitsky.
En la solicitud para que el Consejo de Defensa Sudamericano analice esta temática en la reunión de ministros de Defensa que se hará en agosto próximo en Perú, los firmantes del documento señalaron que en el mundo "los drones se han convertido en un recurso letal para llevar a cabo ejecuciones extrajudiciales, afectando notoriamente el Estado de Derecho en los países que recurren a ese medio". Además, destacan que estos aviones no tripulados ya son parte de una "lucrativa y poco transparente industria militar que carece de controles internacionales" y que apunta a la masificación de sus ventas.
Todo esto lleva, según el documento, a que los drones sean un dispositivo "para erosionar aún más la soberanía de las naciones débiles de la periferia". En el caso particular de América latina denuncian que aparece como una región "factible de ser afectada por el uso de drones por parte de países extrarregionales" y como un área que los produce. Se estima que al menos 12 países latinoamericanos -entre los que están la Argentina y cinco más de la Unasur- han desarrollado o comprado tecnología para fabricarlos y/u operarlos. En México se estarían usando drones para el combate de las drogas y en Colombia contra la guerrilla.
"Tenemos información confiable para afirmar que en la Argentina se están fabricando o importando drones, pero no tenemos en claro cuál será su uso. Por esto exigimos mayor transparencia y un debate", dijo a LA NACION Tokatlian, profesor de la Universidad Di Tella y uno de los 40 firmantes del documento.
Tokatlian aclaró que hay proyectos de drones en Colombia, Brasil, Venezuela y la Argentina, aunque "nada es transparente ni regulado", dijo. Por este motivo, se pidió que los ministros de la Unasur y Rossi abrieran el debate sobre este complejo tema y dieran mayor transparencia.
"Resulta imperativo que nuestras sociedades de América del Sur realicen el esfuerzo de aclarar esta problemática que bien puede afectar a nuestros países tanto en el plano del derecho internacional cuanto en el de sus propias realidades institucionales en términos democráticos", reza el documento presentado. También se insta a los países a que elaboren y expliciten su posición considerando los inquietantes antecedentes globales y regionales. Ayer, Rossi no pudo ser consultado porque se encontraba en Chipre.
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jueves, 5 de junio de 2014

De profesión, ... Consultor en Seguridad



 Tomado de: www.belt. es

En el entorno laboral los peligros, queramos o no, nos acechan constantemente; èstos no son sólo caídas desde un andamio o escapes radiactivos.

Muchos de ellos tienen que ver con el desempeño de las funciones y con el plano financiero; por eso, la figura del profesional que ayuda a las empresas a identificar y evitar los riesgos adquiere más relevancia.

A menudo no somos conscientes de las situaciones peligrosas que nos rodean. En el entorno laboral asociamos el riesgo a trabajos relacionados con el sector de la construcción, de la investigación o de la energía nuclear, este último aún presente por lo ocurrido en Japón el pasado marzo. Pero la seguridad en el trabajo va más allá del ámbito de la salud.

Los riesgos pueden tener un impacto negativo en el desempeño de sus funciones y en el plano financiero.

Qué es un consultor de seguridad?

Aunque los hay de todo tipo, informática, industrial, logística…, su función puede definirse como la del profesional que ayuda a las empresas a identificar y administrar los riesgos en todos los niveles de la organización. Entre otros servicios, estos profesionales llevan a cabo diagnósticos de seguridad, planes de gestión de emergencias, seguridad patrimonial y de la información, y protección de infraestructuras críticas como centrales nucleares o aeropuertos.

Formación

El perfil que se requiere para esta profesión es muy amplio.

Desde Prosegur comentan que aunque fundamentalmente abarca ingenieros informáticos, industriales o de telecomunicaciones, también resulta muy interesante incorporar a licenciados en Administración y Dirección de Empresas, Económicas y Derecho.

La mayoría de las personas que desempeñan esta labor cuentan con la titulación de director de seguridad o han realizado algún master en gestión de riesgos corporativos y reputacionales, seguridad de la información o continuidad de negocio. Sin embargo, hay que tener en cuenta que para los proyectos de gestión de la seguridad en emergencias es imprescindible contar con la titulación de técnico superior en prevención de riesgos laborales.

Otros programas formativos muy valorados son aquellos relacionados con la protección contra incendios, seguridad en museos y patrimonio histórico, seguridad en cadenas logísticas y retail, transporte de mercancías peligrosas o seguridad aeroportuaria y marítima, y otras áreas de actividad empresarial que requieren de un enfoque y una visión más especializada.

Ser consultor de seguridad es una profesión en alza debido a distintos factores que están impulsando esta actividad.

 Fuentes de Prosegur afirman que "los nuevos modelos de 'convergencia de seguridad' (unión de los procedimientos de gestión de la seguridad física y la seguridad lógica en las empresas) demandan un experto capaz de definir procedimientos y políticas que integren la seguridad tradicional de los activos físicos de las organizaciones, con los sistemas de protección de los activos de información".

Asimismo, no hay que olvidar que el Gobierno y otros organismos europeos impulsan nuevas normativas regulatorias relacionadas con la seguridad, como pueden ser la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), el esquema nacional de seguridad (ENS) o el Plan Nacional de Infraestructuras Críticas (PNPIC), que exigen a las empresas la contratación de consultores expertos que les ayuden en la definición y puesta en marcha de estas iniciativas.

Por último, la globalización fomenta cada vez más la creación de modelos de seguridad estandarizados para la misma empresa en aquellos países en los que desarrolla su actividad. Esto exige un conocimiento experto de distintas legislaciones, procedimientos autorizados y una visión de eficiencia tecnológica y operacional muy concisa.

Salidas profesionales

La industria de la seguridad cuenta con atractivas tasas de crecimiento en los últimos años y se prevé que entre 2012 y 2017 ese crecimiento sea del 8,5% anual. Aunque probablemente Estados Unidos va a mantener su posición como primer mercado del mundo, las previsiones indican que Brasil, China, India y Rusia representarán el 22% del crecimiento del mercado entre 2009 y 2014.

 Además, mercados de menor volumen como Israel, Singapur y Turquía experimentarán un aumento notable. España tampoco se queda atrás. Se estima que las normativas promovidas desde la Administración, impulsarán la contratación de este tipo de profesionales.

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martes, 3 de junio de 2014

Modalidades de engaño


Autor:  José Luis Spaltro


La delincuencia en general, historicamente ha utilizado el engaño y la sorpresa para la ejecución de sus acciones.

No hablamos de Inteligencia -en los términos que conocemos- sino de viveza, rapidéz mental y determinado grado de experiencia (adquirida en la misma actividad delictiva o transmitida familiarmente).

En los hechos que venimos analizando y que la prensa ha sobrevalorado como cometidos por profesionales, superbandas o elementos integrantes de grupos comando, los ingredientes antes citados (engaño y sorpresa) resultaron preponderantes para el exito de los mismos. Si limitamos nuestra visión a lo meramente delictivo, estos hechos son comunes. Si profundizamos el tema relacionandolo con connotaciones políticas, el eje del tema se desvirtúa.

Concretamente: robos en edificios o en barrios cerrados se producen con una frecuencia semanal y la misma crónica policial lo ignora; si la sumatoria de los ilícitos sirve para "operar " y con ello debilitar a determinado funcionario nos hallamos ante un tema de internas políticas y ajeno a cualquier Análisis Delictivo serio.

Retomando el ítem Engaño:
1. La vestimenta policial (o de similares características) es de fácil adquisición por medios legales. Camisas de color negro,  tricotas de lana azul o negra; pantalones de corte recto, azul o negro y camperones de nylon color azul. Estos elementos se venden, sin mayor reparo, en la calle Moreno al 1500 y al 1600 o en Luis Saenz Peña al 100, al 200 y al 300 en la Capital Federal; en Provincia se venden en La Matanza y en La Plata, entre otros lugares.

Su costo no es significativo.

2. Los portacredenciales, de cuero negro, con la forma de medalla, en los mismos lugares igual que cintos, pistolera, portacargadores,etc.

     Algunas armerias venden esposas, baston tonfa, etc.

3. Los gorros, azules con bisera, en cualquier lado.

El trabajo de montaje no es complicado: letras de plástico color amarillo se adhieren con poxipol (a los gorros y sobre la espalda del camperon). Así tememos -a primera vista- un hombre/mujer de la PFA.
Sobre su cuello, cuelga un portacredencial negro sostenido con un cordón negro de zapatilla.

En su interior, una cartulina color amarilla con el escudo nacional y la leyenda Credencial.

Pregunta:

"... quién tiene la sangre fría, especialmente en una calle oscura, para pedirle al supuesto policía que le exhiba la credencial ? "!

El engaño, en este caso es activo y de hecho se comete un delito

El delincuente está en las mejores condiciones de actuar, con casi todo a su favor.

La sorpresa está siempre presente: hay que esperar el momento de emplearla.

Otra forma de engaño, sin cometer un delito inicial: la entrega de pizza o comidas a domicilio.

Por lo general -en especial adolescentes y jóvenes- facilitan rápido el acceso a los edificios del pibe de la comida, que habitualmente deja el ciclomotor atado con una cadena a un árbol o columna de alumbrado.

Aunque llame a un departamento equivocado, no importa, ....pasá.
El tema de los carteros (o distribuidores de correspondencia) es más difícil y no se está utilizando actualmente.

Otro engaño muy frecuente es ingresar al edificio, hablando por celular y pegado a un vecino o un delivery... Una vez adentro, la situación se evalúa.

Los edificios céntricos, en los cuales hay "privados" -saunas o prostíbulos- el tema seguridad es inexistente, ya que sus "regentes" adornan al portero para que no haga preguntas ni mire a los ojos de los potenciales o reales clientes.

La modalidad, como ya analizamos, se centra en la rapidéz, la tranquilidad, el uso medido de la fuerza y la claridad de las ordenes.

Poco se está advirtiendo, por los menos en los ultimos meses, la presencia de pseudos plomeros, services en general u operarios del cable, agua o luz.

Tampoco la utilización del: ...baje por favor, traigo un telegrama.

Las víctimas que fueron entrevistadas (Encargados de Edificios), coinciden:
Lenguaje muy claro, enérgico, cara descubierta.

Miran a los ojos (intimidación)

Ropas no llamativas.

Herramientas adecuadas y acordes al tipo de trabajo a realizar; barreteado de puertas o ventanas; corte de cerraduras; perforación de cajas, etc.

Bolsos, mochilas, bolsas para juntar lo robado.

Selección de objetos a sustraer.

Pocos insultos: un cuidado respeto hacia mujeres y niños (no se registraron violaciones ni manoseos).
 

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lunes, 2 de junio de 2014

La Tecnología al servicio de la Seguridad Patrimonial



Los aspectos mas importantes al instalar un sistema corporativo de CCTV

Autor:    Enrique Rivas

Todo servicio de seguridad patrimonial en empresas cuenta con tres grandes sistemas de seguridad.

- La seguridad física (constituida por el perímetro que puede ser alambrado, pared de ladrillos, pared de cemento, etc.)
- La seguridad humana ( constituida por el personal de vigilancia) y
- La seguridad electrónica ( constituida por elementos tecnológicos diversos)

Se entiende que estamos hablando de un sistema INTEGRADO, por lo que ninguno de estos aspectos por si solo es totalmente eficaz.

Mucho se ha hablado del uso de la Tecnología en un servicio de Seguridad Patrimonial; CCTV, alarmas, molinetes de control de acceso, biométricos, son algunos de los elementos tecnológicos que complementan un servicio de seguridad.

Pero al momento de tomar la decisión para su instalación existe una serie de preguntas que es necesario conocer y responder para poder aplicar alguno de estos elementos tecnológicos.

- ¿Donde Instalar los elementos considerados?
- ¿Es caro el sistema?
- ¿Que tipo de sistema instalo?
- ¿Que empresa de servicios contrato?
- ¿Como realizo el mantenimiento?

La respuesta a estas y otras preguntas debe hacerlas cada Gerente o Responsable de la Seguridad. Las respuestas que voy a dar están referidas exclusivamente a mi experiencia como Gerente de Seguridad de una Empresa de primer nivel en la Argentina parte de un Grupo a nivel mundial.


Descripción de Problema:

La Empresa en la cual me desempeñe como Gerente de Seguridad consta de una Planta de 400 ha de superficie, en la cual existe un ferrocarril que recorre toda la planta, dos puertos fluviales para ingreso y/o egreso de material, oficinas administrativas y una pista de aterrizaje de aviones, y un ingreso de aproximadamente 2000 personas por turno y de 400 camiones por día.

Además existen ocho plantas menores en el interior del país.

Como Gerente de Seguridad Patrimonial el primer paso fue realizar un Análisis de Riesgo de todas las plantas a los efectos de determinar las debilidades y vulnerabilidades en cada planta.

De este documento surgieron necesidades para subsanar los problemas que se presentaban.

Se realizó entonces un Master Plan de Seguridad Patrimonial con módulos que resolvían los problemas físicos, los humanos y los tecnológicos.

De esta manera y con el Master Plan de Apoyo se confeccionaron los Planes y los presupuestos para encarar las obras.

También surgió como política de la Empresa la realización de un Centro de Monitoreo que permitiera la visualización online de todas las cámaras, la centralización de todas las alarmas y el control de las terminales de ingreso a las plantas


¿Donde instalar los elementos considerados?

Apoyados en el Master Plan de Seguridad se determinó la ubicación de domos, cámaras fijas y alarmas que permitieran mejorar la seguridad de la Empresa.

Principalmente se consideró la instalación de domos en todo el perímetro con el concepto de que los distintos domos se fueran cubriendo entre si sin dejar claros.

La instalación de Cámaras fijas fue referenciada principalmente en aquellos lugares donde se debían controlar ingresos de personas, de camiones, ingresos a depósitos u oficinas, etc.

Las alarmas se instalaron en todos aquellos lugares sensibles y que prioritariamente en algún momento del día o de la noche permanecen cerrados o sin personal.

Este Master Plan se lo realizó de tal forma que su ejecución pudiera ser realizada en varias etapas (en la práctica este sistema modular permitió realizar el proyecto a partir de la asignación de los Recursos Económicos)


¿Es caro el sistema?

Una vez realizado el Master Plan y definida la cantidad de domos, cámaras fijas y alarmas, se solicitó un presupuesto preliminar para comenzar las obras.

Concretar un sistema de CCTV es caro, sin embargo, realizar las obras de infraestructura, el centro de monitoreo, la instalación de los domos, las cámaras fijas y los tendidos para las alarmas fue la mayor inversión que se debió efectuar, pero debemos considerar que estas son las obras que tiene mayor duración en el tiempo ya que la inversión es por muchos años

Una vez concretado este aspecto ( la infraestructura), la instalación de cámaras es relativamente económica y también es la que mayor movilidad tiene ya que la vida útil de las mismas o los cambios permanentes de tecnología hacen que este material tenga una vida útil relativamente menor.


¿Que tipo de Sistema Instalo?

Esta definición tiene muchas variables, desde mi punto de vista considero que aunque sea más caro el sistema que se instale, debe ser de última generación, para así tener asegurada la versatilidad del sistema.

Asimismo el software debe ser del tipo que permita la integración de equipos de diferentes marcas.


¿Que empresa de servicio contrato?

En el mercado existen innumerables empresa que se dedican a esta actividad, si embargo y nuevamente desde mi punto de vista considero que la empresa que contratemos debe estar entre las principales del mercado, esto nos permitirá tener una adecuada respuesta ante eventuales problemas técnicos, cambios de equipo, nuevos modelos, mejor software, evitando improvisaciones o estructuras empresarias con poco soporte, lo que implica un riesgo importante teniendo en cuenta la inversión que realizamos 


¿Como hago el mantenimiento?

Normalmente hay un periodo en que los equipos tienen una garantía por uno o dos años, a partir de los cuales se debe instrumentar un sistema que permita una adecuada reposición o arreglo de equipos.

Es conveniente que si la empresa que instala el servicio realiza esta prestación, sea ella la que a futuro lo haga, si no debemos buscar en el mercado una empresa idónea y con capacidades que nos permitan solucionar los diferentes problemas de mantenimiento lo mas rápido posible, teniendo en cuenta que una cámara que no funciona es un ojo que no ve.

Terminados estos aspectos e instalado el sistema debemos considerar siempre que el mismo funciona bajo el control de Personas, por lo que, aquellos vigiladores que van a integrar el centro de Monitoreo, deben ser especialmente seleccionados para desarrollar estas tareas, sin olvidar que todo el sistema se apoya sobre su trabajo.

Respecto a la Instalación de Sistemas Biométricos para control de Accesos mi opinión es que los mismos deben instalarse en Sectores Sensibles y donde la afluencia de Personal sea Reducida, fundamentado en que en general estos sistemas tienen una demora tal que complica seriamente la fluidez de ingreso en Porterías o lugares de Acceso de mucho Personal.

Particularmente realizamos una experiencia en el Ingreso de una Planta, donde ingresaban en las horas pico aproximadamente 2000 personas y se producía una demora importante por lo que desechamos este medio y si la utilización de Tarjetas de Acceso, reservando el Sistema Biométrico para ingresos con mínimo personal y lugares muy sensibles.


Conclusiones:

- Es indispensable realizar un adecuado Análisis de Riesgo y un pormenorizado Plan como actividad previa a la Instalación de un Sistema de CCTV

- Los Sistemas Tecnológicos aplicados a la seguridad, permiten la detección temprana de eventos que afecte a la misma.

- Son un complemento importante con la Seguridad Humana.

- Los Sistemas deben ser de última generación, lo que permitirá una mayor eficiencia.

- No se debe descartar un buen servicio de mantenimiento con la finalidad de lograr una adecuada continuidad en la prestación del servicio

- El Personal que integre los Puestos de monitoreo debe ser especialmente seleccionado, poniendo énfasis en su lealtad y compromiso.

- Los sistemas Biométricos son especialmente aptos para lugares con poca fluencia de Publico


"El éxito de un Sistema esta dado en la Ejecución de un Adecuado Plan que permita que no queden aspectos sin considerar y en un adecuado Control que permita estar siempre delante de los Problemas".


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