viernes, 25 de noviembre de 2016

El Rumor


Guillermo Carlos Monti


EL MEDIO DE COMUNICACION MAS ANTIGUO DEL MUNDO

Desde épocas remotas, y respondiendo a la naturaleza de su propia condición, el hombre tuvo la necesidad de comunicarse. Al principio, lo hizo a través de sonidos guturales y gestos, hasta que la especie se adueñó de la palabra.


Como consecuencia, y con el correr del tiempo, el hombre fue conformando los sistemas de lengua con los cuales comenzó a comunicarse verbalmente.

Fue así como, finalmente, logró concretar, a través del lenguaje, conceptos e ideas.Refiriéndonos ahora, puntualmente, al tema que nos ocupa, digamos que el rumor, en cuanto a su origen, nació en el primer momento de la interrelación verbal, cuando ésta alcanzó la flexibilidad suficiente, capaz de constituirse en el elemento primordial para la socialización del hombre.

Esta técnica -ya que el rumor es considerado una técnica de acción psicológica- tiene como singular característica su forma de comunicación, siempre oral y transmitida de boca en boca, cuya finalidad es la de crear, modificar o consolidar una conducta del público al cual va dirigido.
En el ámbito militar, su empleo es aplicado durante el desarrollo de conflictos o situaciones de crisis.


¿En que consiste el rumor?

Podemos decir que el rumor es una expresión informal y/o espontánea de la información que se utiliza popularmente, la cual tiene una gran difusión al emplearse de cara a cara o de boca en boca, la cual contiene tanto datos veraces, como otros de dudosa procedencia (estos últimos, en primera instancia, parecen reales).

Empero, y considerada globalmente, la información contenida en el rumor posee un gran interés en el grupo dentro del cual se desenvuelve o transcurre.


Y el rumor surge, precisamente, cuando un conglomerado poblacional, ante algún tema de interés, carece de la información oficial, veraz y necesaria.

¿Cuales son sus caracteristicas?

• Interesa a mucha gente.

El contenido del mensaje del rumor debe interesar realmente a un grupo considerable de personas, ya que, de otra manera, el mismo estaría circunscrito a un pequeño universo y perdería su efecto. Los de mayor efecto son los que apuntan a las necesidades básicas del hombre como lo son la salud, la alimentación, la situación de vivienda o los recursos habitacionales y los salarios.

En tal sentido, y en caso de que un rumor sea provocado intencionalmente, éste deberá ser analizado sobre la base de las características en donde será divulgado.

• Su autenticidad es dudosa.

No se conoce la veracidad completa de la información, y ello constituye uno de los motores que impulsa su divulgación, junto con la ansiedad de conocer.

• Su origen es incierto y no comprobable.

Su origen no puede ser comprobado, ya que muchas veces se inicia con un "se dice que....." y al ser transmitido de boca en boca, su contenido se va reafirmando, dándose el hecho como cierto, con un valor agregado: suma datos al contenido específico inicial, tal como en el juego de niños del "teléfono descompuesto" .

• Su transferencia es veloz, cara a cara.

Dado el interés que suscita el tema que contiene el mensaje del rumor, éste se transmitirá en todo ámbito (laboral, doméstico, en lugares de esparcimiento, en medios de transporte, etc).
Lo común será que el rumor se registre en el medio del quehacer diario, y que se trasmita básicamente de persona a persona.

No será común que se haga en forma escrita, ya que de esa manera quedará registrado el mismo. También puede emplearse el rumor en medios de comunicación social (MCS), y más aún cuando los periodistas se amparan en su secreto de fuentes, por el cual no están obligados a divulgarlas.

• Operan exitosamente cuando los canales de MCS están interrumpidos.

En ciertas ocasiones, cuando los MCS se encuentren interrumpidos por situaciones de conflictos, o bien en países de orden totalitario, cuando un grupo receptor del mensaje se encuentra con falta de información, el rumor halla un espacio propicio para divulgarse rápidamente.

• Los tiempos de conflicto y crisis son los óptimos para su surgimiento.

Ante la incertidumbre y la ausencia de comunicaciones oficiales, el rumor se origina rápidamente ya que los receptores del mensaje necesitan mantenerse informados y saber qué ocurrirá en ese futuro cercano y cambiante que los aguarda, especialmente cuando corren peligro su vida y la de sus más allegados.

• Se motorizan por odios o esperanzas.

Hay rumores que se inician o se potencian por el odio hacia una persona u organización, o por la esperanza de un cambio beneficioso y radical para su actual situación.


En realidad, el individuo que recepciona el mensaje quiere creer en él como un modo de aferrarse a la idea de que algo sucederá, como contrapartida a una situación de negación y frustraciones.

Los temas y ambitos de aplicación

Los temas propios del rumor podrán ser de carácter general. Sin embargo, aquellos contenidos que resultan más atractivos son los que se encuentran vinculados con las necesidades básicas, como por ejemplo el derecho a la vida, a la libertad y a la satisfacción de las necesidades básicas del hombre.

También, y según las circunstancias, los rumores avanzan sobre el orden político, económico y cultural. Sin embargo, y para que el rumor prospere, debe tenerse en cuenta el interés de la información, la cual debe abarcar el requerimiento de un gran número de personas.

Caso contrario, no hallará un gran campo de acción y no perdurará en el tiempo.
En el ámbito político, el rumor caracteriza su presencia durante la etapa de campañas proselitistas, con la finalidad de crear confusión y cambiar los guarismos a la hora en que el sufragio exija una decisión.

En el ámbito económico, su acción se destaca en momentos cuando la bolsa se desequilibra, o bien cuando el costo de vida crece y surge el problema de la inflación.


Sus causas

Los rumores se agilizan ante situaciones que tocan directamente la sensibilidad y la emoción humanas, las cuales se concretan en:

• Inseguridad.
• Impotencia.
• Ineptitud.
• Parálisis.
• Esperanza.

Su procedencia

Los mismos se originan y pueden provenir de:

• Individuos aislados.
• Agrupaciones humanas.
• Medios de comunicación masivos
• Organizaciones especializadas.


Su transmisión


Básicamente, tal como lo hemos expuesto oportunamente, el rumor se transmite de boca en boca o cara a cara, pudiéndose emplear, para ello, el medio telefónico o el gráfico, aunque éste último no es muy utilizado ya que su procedencia quedaría registrada de alguna forma, y tarde o temprano se convertiría en un documento o elemento de juicio, de índole legal y refutable.

Entonces, de esta manera, cortaría su efecto y también la pérdida de credibilidad en la fuente que lo emite.


Comunicadores llave


Estas personas, denominadas comunicadores llave, resultan de gran utilidad, ya que los mismos son tomados como referentes y forman opinión en los receptores de los mensajes.

Dichas personas pueden integrar el plantel de distintas organizaciones como comunicadores llaves innatos o espontáneos, o pueden ser profesionales de gran renombre en distintos medios -televisivos, radiales y gráficos-.
Por su capacidad profesional o por su carisma personal, ellos saben, en forma consciente o inconsciente, la manera adecuada como transmitir y llegar al entendimiento de los públicos receptores de los mensajes.

Por ello, constituyen un sector fundamental en la acción comunicacional de los mensajes, siempre que se desee instalar un rumor preconcebido, o bien se quiera atacar un rumor del oponente, por medio de un contra rumor

El rumor de contraposicion o contra rumor 


La forma más eficaz para desbaratar un rumor es crear el contra rumor, el cual se basa, simplemente en comunicar, de manera contundente, verdades que contrarresten el efecto provocado por el rumor.

Para que esta medida resulte eficaz, se deberán tener en cuenta dos cuestiones de vital importancia.

Emplear datos veraces y actuales, eligiendo acertadamente la oportunidad de su utilización.

Y que el mensaje del contra rumor sea claro, concreto, sencillo y que abarque la totalidad del concepto.

De tal manera, el contra rumor desacreditará el mensaje original (rumor) y aliviará la tensión generada por este.

A su vez, resultará conveniente que la contramedida aparezca impresa, para dejar su constancia en un medio gráfico. Así, cobrará mayor vigencia en el tiempo.


Conclusiones


El rumor constituye una técnica de acción psicológica que contribuye a modificar, consolidar o crear una conducta, en un grupo humano determinado.

Puede generarse espontáneamente, o bien crearse en forma minuciosa y con un planeamiento adecuado, con la finalidad de lograr el efecto deseado.

Asimismo, una vez que el rumor es lanzado sobre el grupo humano receptor del mensaje, sus efectos resultan difíciles de ser controlados.

Esta técnica puede emplearse en todos los ámbitos del quehacer nacional (político, militar, económico y psicosocial) .

Por otra parte, el rumor debe estar compuesto por una serie de datos verdaderos, de tal manera que lo hagan lo suficientemente creíble, pero agregará un ingrediente: su procedencia será de origen dudoso.

Este acto comunicacional encuentra un ámbito propicio y se divulga más rápidamente en situaciones de crisis y de tensión, y más aún cuando nos hallamos ante la inexistencia de información oficial fidedigna.

También los comunicadores llave son esenciales en este especial tipo de comunicación, empleándoselos tanto para producir rumores como también para combatirlos.

Empero, para el desarrollo de esta técnica en un ámbito de aplicación específico, será preciso que participe personal de inteligencia militar, capacitado para realizar dicha tarea.

Téngase en cuenta, además, que un rumor no deseado u originado por el oponente deberá ser atacado por medio de un contra rumor adecuadamente planeado, con la finalidad de que aquél quede desacreditado, a fin de contribuir con los intereses que la propia organización señale.



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viernes, 18 de noviembre de 2016

Policía de la Ciudad



Los principales puntos de la Ley que crea la nueva Policía de la Ciudad

Los principales puntos de la la Ley de Seguridad Pública para la Ciudad de Buenos Aires, que fue sancionada este jueves 17 de noviembre de 2016 en la Legislatura porteña, y que entre otras cosas dispone la creación de la nueva Policía de la Ciudad.
Entre ellos se destaca la imposibilidad mantener detenidos a menores de edad en las comisarías; la publicación de un Mapa del Delito; la comunicación de datos a partir de del Sistema de Información para la Prevención del Delito y la Violencia (Siprec) y la Encuesta de Victimización; una nueva configuración de los escalafones en oficiales y suboficiales, y el Cuerpo de Bomberos pasa a la órbita civil.

Los puntos salientes de la nueva Ley:

Información Pública
-El Ministerio de Justicia y Seguridad deberá comunicar anualmente a la Legislatura y publica el Mapa del Delito y los datos del Sistema de Información para la Prevención del Delito y la Violencia (Siprec) y la Encuesta de Victimización. Todas esas herramientas conforman el "Sistema de gestión de información de seguridad pública".

- "Toda persona puede solicitar y recibir información completa, veraz, adecuada y oportuna ante los órganos que componen el Sistema Integral". La denegatoria de información debe ser dada por un funcionario de jerarquía y de manera fundada.

Participación y control sobre la Policía
- Se crean los Foros de Seguridad Pública (FoSeP), uno por cada Comuna, para formular propuestas, evaluar, sugerir, participar del Siprec. Cada foro evaluará la actuación policial en su Comuna.

- Se crea la Oficina de Transparencia y Control Externo de la Policía, "órgano desconcentrado del Ministerio".

Comisarias
- Otra prohibición es la de "alojar niños y adolescentes, menores de dieciocho años, en comisarías".

Marco normativo de la nueva Policía
- Todos los miembros de la Policía deberán presentar sus declaraciones juradas patrimoniales, actualizadas anualmente.
- Se crea la Policía como una "institución civil armada, jerarquizada profesionalmente, depositaria de la fuerza pública del Estado en el ámbito de la Ciudad, con excepción de los lugares sujetos a jurisdicción federal".

- La Policía de la Ciudad se dividirá en 4 grandes especialidades: Seguridad; Investigaciones; Policía Científica y Tecnologías de la Información y Comunicaciones.

- "Podrá ingresar a la Policía de la Ciudad personal que acredite experiencia anterior en otras fuerzas de seguridad o armadas, con estado policial o militar" (por reglamentación se establecerán los requisitos).

- La conducción "estará a cargo de un jefe de Policía, con rango y atribuciones de Subsecretario". Será asistido por un Subjefe. Ambos son designados por el jefe de Gobierno de la Ciudad, a propuesta del ministro de Justicia y Seguridad.

- Antes de designar al jefe de Policía, el jefe de Gobierno de la Ciudad debe publicar el nombre y los antecedentes del candidato en el Boletín Oficial y en el sitio web oficial del gobierno de la CABA. Durante diez días hábiles los habitantes y organizaciones civiles podrán hacer "observaciones fundadas".

- Igual protocolo anterior, se aplicará para el nombramiento del jefe de Bomberos. Este procedimiento no regirá en la designación del primer jefe policial y primer jefe de Bomberos, ya que deben efectuarse a los 10 días de promulgada la ley.

- Los policías de la Ciudad tendrán "dedicación exclusiva, con expresa prohibición de cualquier otra actividad que fuera reputada incompatible, riesgosa o que pueda resultar en desmedro del rendimiento físico o psíquico de sus funciones".

- Se crea la Defensoría del Personal de la Policía de la Ciudad, cuya misión es "la defensa, protección y promoción integral de los derechos humanos y demás derechos e intereses individuales, colectivos y difusos del personal".

- El Ministerio de Justicia y Seguridad debe implementar un "sistema de protección para el personal de la Policía de la Ciudad" por denuncias o testimonios brindados.

- El Ministerio puede establecer un Servicio de Policía Complementaria y reglamentar sus condiciones, prestaciones y precios. Los servicios complementarios deben priorizar aquellos que tengan "interés público, tales como eventos masivos, deportivos, seguridad bancaria, en medios de transporte" y otros que defina la Autoridad de Aplicación.

- Queda prohibido a los policías "participar en actividades políticas, partidarias, gremiales o sectoriales, o el desempeño de cargos electivos".

- Habrá un solo escalafón general con cuatro categorías de oficiales (de mayor a menor): oficiales superiores, oficiales de dirección, oficiales de supervisión y oficiales operativos.

- El escalafón tendrá 10 grados (de mayor a menor): superintendente, comisionado general, comisionado mayor, comisario, subcomisario, inspector principal, inspector, oficial mayor, oficial primero, oficial.

- A los oficiales superiores y de dirección (de superintendente a subcomisario) se les exigirá títulos de grado (universitario); los oficiales de supervisión (inspector e inspector principal) deberán tener título terciario y los oficiales operativos deberán tener título secundario.

- Todo el personal policial deberá someterse a "evaluaciones permanentes". El Instituto Superior de Seguridad Pública establecerá los contenidos y la periodicidad de la evaluación.

- Se estableció que el personal policial "se integra de forma proporcional y guarda una estricta representación de ambos géneros, favoreciendo la incorporación, participación y promoción de aquel que se encuentre más relegado". También la ley dice que el Gobierno debe prever "políticas que permitan facilitar al personal (policial) el acceso a la vivienda única familiar".

- La ley regula el estado policial, licencias, deberes, derechos, prohibiciones, sistema jubilatorio, régimen disciplinario, etc.

- Se crea la Obra Social del Personal de la Seguridad Pública, que realizará presentaciones y gestiones ante organismos y entidades públicas y privadas para el servicio de salud.

Los bomberos pasan a la órbita civil
-El Cuerpo de Bomberos de la Ciudad de Buenos Aires dejará de depender de la Policía y pertenecerá a la órbita de la subsecretaría de Emergencias porteña, o sea la institución tendrá un carácter civil.

-En la actualidad los bomberos forman parte de la estructura policial y a partir del 2017 pasarán a depender de la subsecretaría que nuclea a todos los organismos encargados de asistir en situaciones de emergencia, entre ellos, Defensa Civil y Guardia de Auxilio.

-Los bomberos tendrán como misión “la defensa, prevención, protección y resguardo de personas y bienes en caso de incendio, derrumbe, inundación u otros siniestros y emergencias, y para actuar como auxiliar de la justicia”.


Comportamiento policial

- El deber del personal policial de intervenir "rige durante el horario de servicio ordinario o complementario".

- Fuera de su horario de trabajo, el policía "no está obligado a identificarse o intervenir" ante un hecho delictivo, pero sí debe dar aviso a personal policial en servicio o llamando al número telefónico de emergencia.

- "La intervención policial en concentraciones o manifestaciones públicas debe garantizar el respeto y la protección de los derechos de los participantes" (...) "El personal policial debe otorgar preeminencia a la protección de la vida y la integridad física de todos los involucrados".

- "No está autorizado a la portación de armas de fuego y municiones de poder letal el personal policial que por su función en el operativo esté destinado a entrar en contacto físico directo con los manifestantes".

- "Es obligatorio para todo el personal policial interviniente en manifestaciones públicas portar una identificación clara que pueda advertirse a simple vista en los uniformes correspondientes".

- En la actuación del personal policial tienen plena vigencia los principios de sujeción a la ley, de oportunidad, de proporcionalidad, de gradualidad y de responsabilidad.

- Al usar las armas, el personal debe respetar los principios de proporcionalidad, racionalidad, necesidad y responsabilidad. "La regulación sobre el uso de las armas de fuego está sujeta a los Principios Básicos sobre Empleo de la Fuerza y Armas de Fuego por los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley aprobada por la Asamblea General de Naciones Unidas y demás normativas internacionales y regionales de derechos humanos".

- "No infligir, instigar o tolerar ningún acto de tortura u otros tratos crueles, inhumanos o degradantes, ni invocar ilegítimamente la orden de un superior o cualquier tipo de circunstancias especiales o situación de emergencia pública para justificar la comisión de delitos contra la vida, la libertad o la integridad de las personas".

- " No cometer, instigar o tolerar ningún acto de corrupción que suponga abuso de autoridad o exceso en el desempeño de sus funciones".

- "Impedir la violación de normas constitucionales, legales y reglamentarias durante su accionar o el de otras fuerzas, organismos o agencias con la que se desarrollen labores conjuntas o combinadas".

- Está prohibido a los policías "influir indebidamente en la situación institucional, política, militar, policial, social y económica del país, en su política exterior, en la vida interna de los partidos políticos legalmente constituidos, en la opinión pública, en personas, en medios de difusión o en asociaciones o agrupaciones legales de cualquier tipo".

- También se les prohíbe "obtener información, producir inteligencia o almacenar datos sobre personas por el solo hecho de su raza, fe religiosa, orientación sexual o identidad de género, acciones privadas u opinión política, o de adhesión o pertenencia a organizaciones partidarias, sociales, sindicales, comunitarias, cooperativas, asistenciales, culturales o laborales, así como por la actividad lícita que desarrollen en cualquier esfera de acción".

- "Las órdenes emanadas de un superior jerárquico se presumen legales. El personal policial no guardará deber de obediencia cuando la orden de servicio impartida sea manifiestamente ilegal o contraria a los derechos humanos, su ejecución configure manifiestamente un delito, o cuando provenga de autoridades no constituidas".

- "El personal policial debe comunicar inmediatamente a la autoridad judicial competente los delitos y contravenciones que llegaren a su conocimiento durante el desempeño de sus funciones".

- "Se deben registrar todos los casos en que el personal policial hace uso de armas de fuego y emitir los informes de todos aquellos sucesos en que como consecuencia de este uso resultaren personas fallecidas o lesionadas". (Anualmente la Oficina de Transparencia y Control Externo debe realizar un informe).

Seguridad Privada

Se Regula el servicio de seguridad privada, vigilancia, custodia y seguridad de personas y bienes por parte de personas humanas o jurídicas con domicilio o prestaciones en la Ciudad. Se establecen regulaciones sobre seguridad electrónica (vigilancia por medios ópticos, electro ópticos, audios, imágenes, alarmas).

- Fija un Régimen especial de seguridad para locales de bailes y espectáculos en vivo.

- Se crea el Sistema Público Integral de Video Vigilancia, basado en la grabación de imágenes en lugares públicos, que promueve el uso intensivo de nuevas tecnologías. Regula asimismo la video vigilancia de espacios privados de acceso público y de establecimientos privados que tomen imágenes públicas.

- Los agentes de control de tránsito y transporte quedan integrados al sistema de seguridad pública y también se detallan disposiciones sobre ellos.
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miércoles, 9 de noviembre de 2016

Toma de decisiones



 José Luis Spaltro

En las distintas áreas del quehacer cotidiano, sean gubernamentales, empresarias o específicas en la Seguridad, se trata que las decisiones que deba adoptar la Conducción sean las más acertadas o en su defecto, que causen el mal menor, con un costo insignificativo y sin daños colaterales.

La decisión debe fundamentarse en:

"... Información apropiada, oportuna y completa"

Quien deba adoptar una decisión trata de que sus fundamentos contemplen: precisión y una proyección por lo menos en el corto plazo. Para ello, convoca  -o debería convocar-  a quienes con dedicación exclusiva en tareas de Inteligencia, puedan elaborar y sostener en tiempos acotados esos fundamentos.

Cabe recordar que el Area Inteligencia cumple una tarea contínua en la recopilación y análisis de los hechos para volcarlos en Informes, Estudios, Apreciaciones o simples comentarios de base.

Debemos considerar asimismo, que quien deba adoptar una decisión, tiene indefectiblemente que consultar con los especialistas del Area, interpretando el contenido de la Información suministrada y finalmente, considerar si es apropiada o no.

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miércoles, 2 de noviembre de 2016

Reflexiones



José Luis Spaltro


La tecnología avanza en forma incontrolable y para muchos de nosotros, aun es inentendible. Las cuestiones que parecían imposibles de resolver hace un par de años, ahora, con una simple aplicación informática y en segundos se nos presenta la solución de manera simple y a veces,  gratis.

Pero hablar de tecnología y explicitar sus alcances, no sólo debemos tener los profundos conocimientos científicos que ella abarca; hay que tener, además, la suficiente destreza intelectual para volcar en palabras todo ese andamio de redes, vocablos y neologismos que (repito) todavía nos parecen de otra galaxia.

Pero el objeto de las presentes Reflexiones, si bien no son ajenas de la tecnología, tienen que ver con la actual coyuntura y lo peor que de ella se está asomando: el descrédito.

La Seguridad, circula por una autopista, en la cual el delito viene a contramano, a desafiante velocidad y sin importarle nada (códigos ?)

Para enfrentar al delito, además de una política muy específica  hay que contar con elementos humanos altamente motivados y el respaldo legal para las acciones pertinentes.

No es fácil en absoluto, en este momento de crisis, hacer un alto para llegar a las conclusiones que hace años venimos escuchando:

-Falta de oportunidades, de contención, debilitamiento del aparato del Estado, desorganizacion, burocracia, corrupción, compra de voluntades...

El descrédito, que las Instituciones básicas del Estado vienen sufriendo a paso acelerado, no se había observado en determinadas actividades a cargo de los particulares, como es la Seguridad Privada.

El descrédito se alimenta de:

- La carencia de personal apto para esta especial actividad.

- La falta de motivación

- El rudimentario nivel de capacitación

- Los salarios del personal

- La dificil ubicación de mandos medios

- La desleal competencia del mercado

- La venta fraudulenta de servicios, imposibles de ser prestados, a los costos presupuestados.

El listado puede seguir con:

- Personal agotado, mal predispuesto, supervisado esporadicamente, carente de conocimientos un poco más avanzados que los cursos básicos, con domicilios extremadamente distantes al lugar de prestación de servicios, equipados en forma precaria e insegura...

- Vehículos de custodia que no resisten la más superficial revisión técnica

- Equipos de telefonía obsoletos

- Puestos de trabajo insalubres

En varios artículos de este Blog, a lo largo de los años,  describimos el por qué de toda esta situación:

- Búsqueda y Selección de Personal de Seguridad

- Contener y ser contenido

- Reingenieria en las Empresas de Seguridad

- Aventureros

Y también ofrecimos, en parte, la solución:

 Una rigurosa selección por parte de una persona capacitada en la tarea y que esta función no sea delegada en un Agente de Seguridad que está con parte de enfermo, o un Supervisor, más preocupado en la cobertura de los Objetivos que en los antecedentes del postulante que tiene enfrente y muchas veces ni mira a los ojos.

Pocas Empresas de Seguridad invierten dinero en seleccionar a su personal; muy pocas realizan una entrevista personalizada, Estudios Prelaborales, Revisación Médica, Test Psicológico y muchísimas menos una "Inspección de Visu" ( observar su postura física, sus modales, expresiones faciales y aparente aptitud para la tarea).

En muy pocas, el Jefe de Operaciones tiene la palabra final en el proceso de incorporación.

Las pocas que así lo hacen son las que menos rotación tienen y sus mandos medios (Jefes de Servicio, Coordinadores, Auxiliares de Operaciones, etc) provienen, en general, de su cuadro de Agentes.

El descrédito de una Empresa de Seguridad es imposible de ser revertido por más antigüedad que tenga en la prestación de servicios en el mismo Objetivo.

La confiabilidad, en cambio, tarda mucho tiempo es ser construida.

Tiempo e inversión de dinero: entrevistas frecuentes con los recurrentes para detectar los problemas; fiscalización por parte del Jefe de Operaciones, visitas del Auditor (siempre frio e indepediente en sus juicios y observaciones).

La Mejora Continua, en este proceso, pasa de ser una mera expresión de deseos a una realidad.

Para finalizar estas Reflexiones, es bueno recordar: 

 Nunca se debe ofrecer prestaciones de dificil cumplimiento; las recomendaciones de la Asociación Argentina de Seguridad Privada y de las Cámaras Empresarias del sector: ... no elegir a la Empresa prestadora de servicios por su baja cotización.

Y algo que los Responsables de Seguridad deberían haberse preguntando en algún momento:


- La Seguridad: es un gasto o una inversión ?


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